Services d'installation et de mise en service

Des services comme périmètre indiqué, non comme engagement de commande

Le positionnement de l'entreprise présente le développement et la conception, la fabrication, l'installation et la mise en service, ainsi que les services techniques comme un seul ensemble. Cette phrase décrit le périmètre indiqué de l'entreprise, et la présente page ne la reprend que sous cette forme. Elle ne signifie pas que chaque commande inclut l'installation et la mise en service, ni que les services techniques couvrent toutes les situations, car le périmètre de service d'une commande particulière dépend de l'équipement, du site et de l'accord, dont aucun ne peut être réglé à partir d'une simple page de services. Un acheteur qui traite la phrase de positionnement comme un engagement de commande risque un malentendu qu'une demande de renseignements aurait pu éviter.

Le bon usage d'une phrase de positionnement est d'y voir un point de départ pour poser des questions. Si l'installation importe, demandez qui l'exécute, quelle préparation du site est attendue et à quoi ressemble la réception. Si la mise en service importe, demandez ce qu'elle couvre, quels tests ou contrôles sont inclus en termes généraux et quelle documentation l'accompagne. Si les services techniques importent, demandez ce qu'ils couvrent, comment ils sont demandés et quelle réponse peut être attendue. Chacune de ces questions est formulée ici comme une question à poser dans la demande de renseignements, car seule la réponse pour une commande spécifique peut être retenue.

Questions à régler concernant l'installation

Les questions d'installation doivent porter sur qui exécute l'installation, ce que l'acheteur doit préparer sur site avant le début de l'installation, comment l'installation est séquencée avec la livraison et à quoi ressemblent la réception ou l'acceptation en termes généraux. L'acheteur doit également demander quels plans ou informations de site l'entreprise nécessite avant que l'installation puisse être planifiée, et fournir ces informations le plus tôt possible. Ces questions sont plus utiles qu'une déclaration générale selon laquelle l'installation est disponible, car elles transforment un mot de périmètre en un plan que les deux parties peuvent suivre.

L'acheteur doit aussi demander si le périmètre d'installation diffère selon la famille, car installer un broyeur, un four rotatif et un treuil de mine pose des questions de site différentes même s'ils partagent le nom de service. Indiquer les familles concernées et les conditions de site dans la demande de renseignements permet à l'entreprise de répondre avec un périmètre pour ces familles, plutôt qu'avec une description générique de services. Les pages de famille et les guides de sélection de ce site soutiennent tous cette approche des services propre à chaque famille.

Questions à régler concernant la mise en service et les services techniques

Les questions de mise en service doivent porter sur ce que la mise en service inclut en termes généraux, quels contrôles ou tests en font partie, quelle documentation accompagne la réception et ce qui se passe si un contrôle soulève un problème. Les questions sur les services techniques doivent porter sur les services disponibles, la manière de les demander, les informations dont l'entreprise a besoin pour répondre et ce que l'acheteur doit attendre en termes de réponse et de suivi. Veuillez décrire votre équipement, les conditions du site et les services dont vous avez besoin dans la demande, afin que le périmètre de mise en service ou de services puisse être confirmé pour votre commande spécifique.

L'acheteur doit aussi demander comment la mise en service et les services techniques se rapportent à tout certificat ou document exigé par ses propres contrôles. La page des certificats explique que les noms de certification ne sont repris qu'avec l'attribution à l'entreprise et sans numéros, et que les certificats sont disponibles sur demande. Si un appel d'offres exige un document de mise en service ou un relevé de service, nommer ce document dans la demande de renseignements permet à l'entreprise de confirmer si elle peut le fournir, plutôt que de laisser l'acheteur découvrir une lacune après la livraison.

Comment inclure les services dans une demande de renseignements

Les services doivent être inclus dans la demande de renseignements en tant que section distincte, après la description des familles d'équipements et des fonctions, afin que l'entreprise puisse les chiffrer et les planifier dans le cadre du même projet plutôt qu'après coup. La demande de renseignements doit indiquer quelles familles nécessitent une installation, une mise en service ou des services techniques, quelle préparation du site l'acheteur peut fournir et quels documents sont nécessaires pour la réception ou pour ses propres contrôles. Cette structure permet à l'entreprise de répondre avec un périmètre correspondant au projet, plutôt qu'avec un paragraphe générique sur les services.

La structure du site soutient cet ordre. Les pages de famille définissent les équipements, les guides de sélection définissent les fonctions, cette page de services définit les questions et le formulaire de demande de renseignements reçoit l'ensemble du besoin. Un acheteur qui suit cet ordre arrivera à la demande de renseignements avec un projet descriptible incluant ses services, et l'entreprise pourra répondre avec moins de cycles de clarification, sans avoir besoin d'un calendrier que les sources ne fournissent pas.