Los servicios como alcance declarado, no como promesa de pedido
El posicionamiento de la empresa declara el desarrollo y diseño, la fabricación, la instalación y puesta en marcha, y los servicios técnicos como un solo compromiso. Esa frase describe el alcance declarado de la empresa, y esta página la repite solo en esa forma. No significa que todo pedido incluya instalación y puesta en marcha, ni que los servicios técnicos cubran toda situación, porque el alcance del servicio para un pedido determinado depende del equipo, del sitio y del acuerdo, ninguno de los cuales puede resolverse solo a partir de una página de servicios. Un comprador que trata la frase de posicionamiento como una promesa de pedido corre el riesgo de un malentendido que una solicitud de cotización podría haber evitado.
El uso correcto de una frase de posicionamiento es como estímulo para formular preguntas. Si la instalación es importante, pregunte quién la realiza, qué preparación del sitio se espera y cómo es la entrega de obra. Si la puesta en marcha es importante, pregunte qué abarca, qué pruebas o verificaciones se incluyen en términos generales y qué documentación la acompaña. Si los servicios técnicos son importantes, pregunte qué abarcan, cómo se solicitan y qué respuesta puede esperarse. Cada una de esas preguntas se plantea aquí como pregunta para la solicitud de cotización, porque solo la respuesta para un pedido específico puede ser confiable.
Preguntas por resolver sobre la instalación
Las preguntas sobre la instalación deben cubrir quién realiza la instalación, qué debe preparar el comprador en el sitio antes de que comience, cómo se secuencia la instalación con la entrega y cómo es la entrega de obra o la aceptación en términos generales. El comprador también debe preguntar qué planos o información del sitio necesita la empresa antes de poder planificar la instalación, y debe proporcionar esa información lo antes posible. Esas preguntas son más útiles que una declaración general de que la instalación está disponible, porque convierten una palabra de alcance en un plan que ambas partes pueden seguir.
El comprador también debe preguntar si el alcance de la instalación varía según la familia, porque instalar un molino, un horno rotatorio y un montacargas minero plantea preguntas de sitio diferentes aunque compartan el nombre de servicios. Indicar las familias involucradas y las condiciones del sitio en la solicitud de cotización permite a la empresa responder con un alcance para esas familias, en lugar de con una descripción genérica de servicios. Las páginas de familia y las guías de selección de este sitio respaldan ese enfoque de servicios específico por familia.
Preguntas por resolver sobre la puesta en marcha y los servicios técnicos
Las preguntas sobre la puesta en marcha deben cubrir qué incluye en términos generales, qué verificaciones o pruebas forman parte de ella, qué documentación acompaña la entrega de obra y qué ocurre si una verificación plantea un problema. Las preguntas sobre servicios técnicos deben cubrir qué servicios están disponibles, cómo se solicitan, qué información necesita la empresa para responder y qué debe esperar el comprador en cuanto a respuesta y seguimiento. Describa su equipo, las condiciones del sitio y los servicios que necesita en la consulta, para que el alcance de la puesta en marcha o de los servicios pueda confirmarse para su pedido específico.
El comprador también debe preguntar cómo se relacionan la puesta en marcha y los servicios técnicos con cualquier certificado o documento que exijan sus propias verificaciones. La página de certificados explica que los nombres de las certificaciones se repiten solo con atribución a la empresa y sin números, y que los certificados están disponibles a solicitud. Si una licitación exige un documento de puesta en marcha o un registro de servicio, nombrar ese documento en la solicitud de cotización permite a la empresa confirmar si puede proporcionarlo, en lugar de dejar que el comprador descubra una carencia después de la entrega.
Cómo incluir los servicios en una solicitud de cotización
Los servicios deben incluirse en la solicitud de cotización como una sección aparte, después de haber descrito las familias de equipos y las funciones, de modo que la empresa pueda cotizarlos y planificarlos como parte del mismo proyecto y no como algo secundario. La solicitud de cotización debe indicar qué familias necesitan instalación, puesta en marcha o servicios técnicos, qué preparación del sitio puede proporcionar el comprador y qué documentos se necesitan para la entrega de obra o para las verificaciones propias del comprador. Esa estructura permite a la empresa responder con un alcance que corresponda al proyecto, en lugar de con un párrafo genérico de servicios.
La estructura del sitio respalda ese orden. Las páginas de familia definen el equipo, las guías de selección definen las funciones, esta página de servicios define las preguntas y el formulario de solicitud de cotización recibe todo el requerimiento en conjunto. Un comprador que siga ese orden llegará a la solicitud de cotización con un proyecto describible, incluidos sus servicios, y la empresa podrá responder con menos rondas de aclaración, sin necesidad de ningún cronograma que las fuentes no proporcionan.
Consulte a CITICTLC sobre instalación y puesta en marcha
Utilice el formulario de solicitud de cotización para indicar qué familias necesitan servicios y qué preparación del sitio puede proporcionar, de modo que la empresa pueda confirmar el alcance del servicio.
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